REKLAMACJA PRODUKTU

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem wskazanym w § 10 Regulaminu w przypadku niezgodności Produktu z umową są regulowane ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, o którym mowa w § 9, z tytułu rękojmi jest określona w Kodeksie cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową istniejącą w momencie dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu, chyba że Sprzedawca lub jego przedstawiciele ustalili dłuższy termin przydatności.
Zgłoszenia niezgodności Produktu z umową oraz wszelkie żądania można przesłać pisemnie na adres: Konopnica 97/A, 21-030 Konopnica, LUBELSKIE, Polska.
W zgłoszeniu, czy to pisemnym, czy elektronicznym, należy podać jak najwięcej szczegółów dotyczących reklamacji, takich jak rodzaj wady, data jej wystąpienia oraz dane kontaktowe. Takie informacje przyspieszą rozpatrzenie sprawy przez Sprzedawcę.
W celu zbadania wady, Konsument lub podmiot wskazany w § 10 Regulaminu musi udostępnić Produkt Sprzedawcy, który odbierze go na swój koszt.
Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na zgłoszenie Klienta w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Jeżeli Klientem jest Konsument lub podmiot wskazany w § 10 Regulaminu, brak odpowiedzi Sprzedawcy w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji oznacza jej pozytywne rozpatrzenie.
Konsument lub podmiot wskazany w § 10 może najpierw żądać wymiany lub naprawy Produktu. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy można żądać jedynie w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., np. gdy niezgodność z umową jest istotna lub gdy Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową mimo wcześniejszych prób.
W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

Pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownej wysyłki Produktu.
Obniża cenę Produktu proporcjonalnie do jego wartości i zwraca różnicę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
W przypadku odstąpienia od umowy, zwraca pełną cenę Produktu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w formie pisemnej lub elektronicznej, np. e-mailem lub SMS-em.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z postanowieniami pkt 10 niniejszego paragrafu, Klient będący Konsumentem lub podmiotem wymienionym w § 10 Regulaminu, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyn w terminie 14 dni. Wystarczy, że wyśle stosowne oświadczenie, udostępnione przez Sklep, przed upływem tego terminu.
W przypadku odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży uważana jest za niezawartą, a Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10, jest zobowiązany zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie przez niego upoważnionej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponuje samodzielny odbiór Produktu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

Zwrot Produktu należy wysłać na adres:
Młyny 118, 37-552 Młyny, województwo Podkarpackie, Polska

Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10, odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z jego użytkowania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy lub nie udostępnił wzoru formularza odstąpienia. Aby ustalić charakter i cechy Produktu, Konsument powinien obchodzić się z nim tak, jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.
Z zastrzeżeniem postanowień pkt 6 i 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokonuje zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami dostawy, używając tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przez Konsumenta, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeśli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy dostępny, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi jedynie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy.

Obliczanie terminu odstąpienia od umowy:

Dla umowy, w której Produkt ma zostać wydany przez Sprzedawcę z przeniesieniem jego własności, termin liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Dla umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych oddzielnie – od momentu objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
Dla umowy o regularną dostawę Produktów – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.
Dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Produktów niestandardowych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących jego indywidualnym potrzebom;
Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na zdrowie lub higienę;
Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
Usług, które zostały w pełni wykonane za uprzednią zgodą Konsumenta;
Produktów łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności.
Odstąpienie od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku, gdy druga strona nie spełniła swoich zobowiązań w terminie określonym w umowie.

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie przedsiębiorców, którzy nie są objęci ochroną przewidzianą w ustawie o prawach konsumenta, zgodnie z § 10 Regulaminu.

Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w ciągu 14 dni roboczych od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Takie odstąpienie nie daje Klientowi niebędącemu Konsumentem prawa do dochodzenia jakichkolwiek roszczeń względem Sprzedawcy.

Sprzedawca może również ograniczyć dostępne dla Klientów niebędących Konsumentami metody płatności, a także wymagać przedpłaty części lub całości ceny sprzedaży, niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności i zawarcia Umowy Sprzedaży.

Odpowiedzialność za Produkt, w tym ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem w momencie wydania Produktu przewoźnikowi przez Sprzedawcę. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu od momentu przekazania Produktu przewoźnikowi do chwili jego dostarczenia Klientowi, ani za ewentualne opóźnienia w dostawie.

W przypadku wysyłki Produktu za pośrednictwem przewoźnika, Klient niebędący Konsumentem ma obowiązek zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla tego typu dostaw. W razie stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku Produktu podczas przewozu, Klient zobowiązany jest do podjęcia wszelkich działań mających na celu ustalenie odpowiedzialności przewoźnika.

Usługodawca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej z natychmiastowym skutkiem i bez podawania przyczyn, poprzez przesłanie stosownego oświadczenia Klientowi niebędącemu Konsumentem.

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTÓW

Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (niniejsze postanowienia nie dotyczą spółek handlowych) jest objęty ochroną przewidzianą w ustawie o prawach konsumenta, pod warunkiem że umowa zawarta ze Sprzedawcą jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu prowadzonej działalności gospodarczej.

Osoba prowadząca działalność gospodarczą, o której mowa w punkcie 1 tego paragrafu, jest objęta ochroną wyłącznie w następujących zakresach:

- niedozwolonych postanowień umownych,
- odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową,
- prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
- zasad dotyczących umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych.

Przedsiębiorca, o którym mowa w punkcie 1, traci uprawnienia wynikające z ochrony konsumenckiej w przypadku, gdy Umowa Sprzedaży zawarta ze Sprzedawcą ma charakter zawodowy, co jest weryfikowane na podstawie wpisu przedsiębiorcy w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności na podstawie kodów Polskiej Klasyfikacji Działalności.

Przedsiębiorcy, o których mowa w punkcie 1, nie są objęci ochroną instytucjonalną zapewnianą Konsumentom przez powiatowych rzeczników praw konsumenta ani przez Prezesa UOKiK.